LUKU 12 -: Tämä on kahdestoista luku "Siivousyrityksen perustamisen täydellinen opas". Kun olet saanut kaikki lailliset paperityöt valmis, yrityssuunnitelmasi kiveen asetettuja ja parhaita siivoushenkilöstöä ja laitteitasi käytettävissäsi, saatat olla Kiusaus ajatella, että työsi siivouspalveluyrityksen perustamisesta alusta alkaen on valmis.
Hyvä uutinen sinulle on, että se on lähes 90% valmis, mutta huono uutinen on, että vielä jäljellä oleva 10% on niin tärkeää, että se voi joko tehdä tai rikkoa yrityksen. Viimeinen 10% tehtävästä, josta tässä selitetään ja keskustellaan, ei ehkä ole erityisen huolestuttava muille yrittäjille, etenkään niille, jotka eivät ole mukana palvelualalla. Siivouspalveluyrityksen omistajana tällä 10 prosentilla, joka käsittelee työntekijäkäsikirjan luomista, on kuitenkin sinulle monumentaalinen merkitys. Ennen kuin voit edes ajatella ajatusta työntekijäkäsikirjan luomisesta, sinun on ensin tiedostettava, mikä tämä käsikirja todella on ja millaisia vaikutuksia sillä on yrityksellesi.
Mikä on työntekijöiden käsikirja?
Työntekijän käsikirja on hyvin yksinkertainen, mikä on vain odotuksia työntekijöiltä työnantajalta. Menestyvän yrittäjän avainominaisuus on aktiivisuus. Parhaimmat omistajat ovat niitä, jotka ovat aina kantapäässään ja tarkkailevat mitä heidän liiketoiminnassaan tapahtuu. Jos haluat olla sellainen yrittäjä, joka saa kaiken irti työntekijöistään, et mikään työntekijöistäsi voi koskaan päästä huomiosi ulkopuolelle. Tämän lisäksi sinun on muistettava työntekijöillesi jatkuvasti standardeja, joita heidän vaaditaan ja odotetaan noudattavan.
Tämän sanottua olisi mielellemme ja kehommelle liian suurta taakkaa pitää jatkuvasti haukkumista koskevia ohjeita työntekijöilläsi ja tiedottaa heille jokaisesta yrityksestäsi vahvistetusta säännöstä. Siksi on tarpeen, että määrität kaikki yrityksesi säännöt virallisesti työntekijäkäsikirjassa, joka toimii käsikirjana kaikille palkanlaskusi alla oleville ihmisille.
Miksi siivousyrityksesi tarvitsee työntekijän käsikirjaa
Kokemattomat yrittäjät eivät usein tunne tarvetta ottaa jonkin aikaa pois kiireisestä aikataulustaan antaakseen työntekijöille laajan tiedon ja luomalla käsikirjan, johon he voivat viitata, kun hämmennystä syntyy. Tämä laiminlyönti lain laatimiseksi ja käsikirjan luomiseksi johtuu kahdesta virheellisestä oletuksesta.
Ensimmäinen virhe on se, että yrittäjät uskovat, että tiukat säännöt ja määräykset eivät ole tarpeen yrityksen tuottavuuden ja työntekijöiden tehokkuuden lisäämiseksi. Heidän näkemyksensä mukaan työntekijät suorittavat täyden potentiaalinsa ja välttävät väärinkäytöksiä ja väärinkäytöksiä, kunhan heille maksetaan hyvät korvaukset. Syynä tähän virheeseen on, että raha ei aina ratkaise yrityksen ongelmia. Kuvasi työntekijöidesi edessä ei voi olla joulupukin imago, joka jakaa rahaa helposti palkitakseen kovaa työtä.
Työnantajana sinun on luotava tunnetta autoritaarisuudesta. Koska olet arvovaltainen hahmo työntekijöillesi, se pakottaa heidät vastaamaan sinuun tottelemalla ja kunnioittaen. Se pitää heidät keskittyneenä työhön ja innostaa heitä käsittelemään jokaista haastetta, joka heidän tapaansa on esitetty, ammattimaisella tavalla. Sanomattakin on selvää, että jos pystyt herättämään noudattamisen tunteen työntekijöidesi mielessä, heillä ei ole jatkuvia ajatuksia väärinkäytöksistä.
Toinen virheellinen oletus, jonka kokemattomat yrittäjät tekevät käsikirjan luomisen puutteesta, on, että työntekijöille ei ole kiireellisesti tarpeen laatia sääntöjä ja määräyksiä. Monet yritysomistajat katsovat, että sääntöjen laatiminen ei ole liiketoiminnan painopisteala, etenkin ensimmäisen 6 kuukauden aikana. Yhä enemmän merkitystä annetaan alueille, kuten markkinointi, rekrytointi ja varastojen hankinta. Tällainen lähestymistapa voi asettaa yrityksen tonneihin vaikeuksiin. Työntekijöitä koskevat säännöt on laadittava alusta alkaen. Yrittäjät eivät ymmärrä valtavaa eroa sääntöjen laatimisen ja niiden täytäntöönpanon välillä. Työntekijöiden sääntöjen täytäntöönpano vie huomattavasti aikaa, ehkä jopa vuosia.
Tästä syystä säännöt on vahvistettava liiketoiminnan alusta alkaen. Se auttaa noudattamaan ja noudattamaan kulttuuria työntekijöiden keskuudessa. Jos kokeneet työntekijät ovat omaksuneet säännöt, heidän on paljon helpompaa siirtää tämä yhdenmukaisuuskulttuuri uusille tulokkaille. Jos viivästyt sääntöjen täytäntöönpanoa, et koskaan aivan löydä aikaa keskittyä saamaan työntekijän käsikirja toimimaan. Yrityksesi tulvii toimeksiantoihin ja sopimuksiin kaikesta suunnasta, ja työntekijöiden itsensä on vaikea ja tietyssä mielessä ärsyttävä sopeutua uusiin sääntöihin, jotka ovat ilmestyneet siniseltä.
Siksi, ennen kuin voit avata ovet yrityksellesi ja aloittaa rekrytointiohjelman, sinun on istuttava luotettavien liikekumppanien tai mahdollisesti johtavien työntekijöiden kanssa ja luotava kattava ja kattava työntekijäpolitiikka, joka kattaa heidän ammatillisen uransa eri näkökohdat siivousyritys. Kuten aiemmin mainittiin, nämä säännöt heijastavat vaatimuksiasi ja odotuksiasi, mutta se ei muuta tosiasiaa, että on aina parempi tutkia muiden vakiintuneiden yritysten työntekijöiden käsikirjoja saadaksesi käsityksen siitä, miten edetä tämä lain laatimisen asia. Sinun tulisi myös olla varovainen sääntöjen asettamisessa vain sen vuoksi tai vain siksi, että niin on tehtävä yhteiskunnallisena normina. Jokaisella lakien kirjaimella on oltava lopullinen tarkoitus. Lakeja tulisi huolehtia terveellisen, tuottavan ja esimerkillisen työympäristön luomisesta, johon sinä ja työntekijäsi voitte olla ylpeitä.
Työntekijän käsikirjan luominen siivousyritykselle
Työntekijän käsikirjaa luotaessa on tiettyjä alueita, jotka sinun on käsiteltävä yksityiskohtaisesti. Tämän sanottua sinun tulisi yrittää olla mutkistamatta liikaa sääntöjä ja määräyksiä. Muista, että säännöt ovat voimassa sen varmistamiseksi, että työntekijäsi eivät ole syyllisiä väärinkäytöksiin ja aliarviointiin. Siksi, kun valitset sanat, joiden kanssa säännöt kirjoitetaan, ole erittäin tylsä ja asiallinen. Yritä olla pidentämättä sääntöjä enemmän kuin on tarpeen. Sinun on myös suositeltavaa olla lyömättä penskaan ympärillä. Kun työntekijät lukevat käsikirjaa, heidän tulee hankkia kristallinkirkas käsitys siitä, mitä heiltä vaaditaan ja odotetaan.
Sikäli kuin sakkojen määräämättä jättäminen tai lieventäminen on asetettujen sääntöjen oltava tiukat. Tämän sanottua sinua kannustetaan voimakkaasti ottamaan huomioon siivouspalveluyrityksissä yleensä työskentelevien ihmisten käytännöt, tarpeet ja tottumukset. Varmista, että säännöt eivät ole liian hallitsevia heille. Yritä pitää tasapainossa ja laatia sellaisia sääntöjä, joita työntekijäsi arvostavat ja ovat valmiita noudattamaan ilman lisävaltuuksia.
- Toiminta- ja työetiikka
Ensimmäinen asia, joka sinun on mainittava työntekijäkäsikirjassa, on ihanteellinen käyttäytyminen, jota odotat työntekijöiltäsi. Tämän käsikirjan osan tulisi selittää, millaista käyttäytymistä työntekijöidesi on noudatettava pitääkseen työpaikkansa siivousyrityksessäsi. Ole erityisen tarkka siinä suhteessa, mitä odotat heiltä sekä työpaikkasi tiloissa että asiakkaidesi määrittelemillä työpaikoilla. Kouluta heitä siitä, kuinka pitää itsensä arvostettujen asiakkaidesi edessä ja millaista käyttäytymistä heidän tulisi harjoittaa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Sinun tulisi myös selittää heille selkein ja vakuuttavin sanoin, kuinka käyttäytyä kollegojensa kanssa ja miten heidän tulisi suhtautua pareihin, ryhmiin tai ryhmiin työskennellessään. Näiden käyttäytymissääntöjen laatimisen päätavoitteena tulisi olla työntekijöiden muokkaaminen mallityöntekijöiksi, joiden kanssa on helppo tulla toimeen ja joilla on miellyttävä ja arvostettava asenne.
- Työturvallisuus
Toinen aihe, johon työntekijöiden käsikirjassa tulisi puuttua, on yleisen turvallisuuspolitiikan ympärillä oleva aihe. Siivouspalveluyrityksiä ei pidetä usein sellaisena työnä, jossa työntekijät ovat alttiita loukkaantumisille. Kaikilla ammattialoilla, joilla on kyse palavista esineistä, elektronisista laitteista ja ajoneuvojen kuljetuksista, tulee konkreettisen turvallisuuspolitiikan laatimisesta välttämätöntä. Työntekijöidesi on oltava hyvin tietoisia turvallisuusmenettelyistä, jotka on suoritettava vältettävissä olevien onnettomuuksien, katastrofien ja niistä aiheutuvien vammojen välttämiseksi. Koska siivousyritys perustuu palveluun, henkilöstön terveyden tulee olla etusijalla. Tämän terveyden tärkeysjärjestykseen asettaminen edellyttää, että opetat työntekijöillesi turvallisuuden varmistamisen ja terveellisessä kunnossa pitämisen aina työn aikana. Jos sinulla ei ole kokemusta ja tietoa tästä aiheesta, voit turvautua alan turvallisuusasiantuntijoiden neuvoihin, kun esität työntekijöiden käsikirjan turvallisuusohjeita.
- Kielletyt aineet
Jotkut kokemattomammista yrittäjistä tuntevat usein olonsa epämukavaksi käsitellessään työntekijöiden huumeiden ja alkoholin käyttöä (tai väärinkäyttöä). Rekrytointiohjelmasi alkuperäisen seulonnan tulisi suodattaa pois työntekijät, joilla on ollut huumeiden ja alkoholin väärinkäyttöä. Kaikella kunnioituksella sellaisista komplikaatioista kärsiville ihmisille ei ole varaa palkata työntekijöitä, jotka ovat kehittäneet tietyssä muodossa riippuvuuden. Huumeiden väärinkäyttö ja alkoholismi voivat olla kompastuskivi ihmisen tuottavuudelle työssä. Viimeinen asia, jonka tarvitset, on työntekijöitä, jotka ovat poissa tärkeinä kuukauden päivinä vain siksi, että he ovat toipumassa krapulasta pitkän juomien yön jälkeen.
Huomaatko sen tai ei, työntekijöiden epäasianmukaiset ja vastuuttomat toimet maksavat yrityksellesi kalliisti. Myös työntekijät, jotka kuljettavat huumeita ja alkoholia töihin, voivat olla kauhistuttavia vaikutuksia joihinkin muihin työntekijöihisi, etenkin nuorempiin, jotka ovat edelleen yliopistossa. Lisäksi alkoholin juominen tai huumeiden käyttäminen arvokkaan asiakkaan tekemän tärkeän toimeksiannon aikana voi johtaa siihen, että työntekijät menettävät keskittymisensä ja päätyvät keskinkertaiseen tai huonosti suoritettuun siivoustyöhön. Siksi on ehdottoman välttämätöntä asettaa erityisiä rajoituksia alkoholin ja huumeiden käyttöön sekä työaikana että työajan jälkeen. Mitä tulee alkoholiin, saatat haluta olla hieman lempeä sääntöjen suhteen, koska juomista pidetään yleisenä käytäntönä monissa yhteiskunnissa.
Kohtuullinen asetus olisi antaa työntekijöillesi käyttää alkoholia vain, jos heitä ei ole määrätty työskentelemään työmaalla seuraavien 24 tunnin sisällä juoman kulutuksesta. Tällä tavoin voit varmistaa, että jokainen siivoushenkilökunnan jäsen työskentelee hyvässä kunnossa ja täynnä runsautta.
Voit myös asettaa vaatimukseksi, että työntekijäsi keskeytetään määräämättömäksi ajaksi tai vapautetaan heidän velvollisuuksistaan, jos heidät vangitaan laittomien huumausaineiden hallussa. Jos yksi työntekijöistäsi on vaikeuksissa lainvalvontaviranomaisten kanssa huumeiden väärinkäytöstä tai hallussapidosta, siivousyrityksen maine kärsii suuren iskun. Tällaiset rikosoikeudelliset syytteet voivat vahingoittaa yritystäsi ja jopa pakottaa ihmiset muuttamaan mieltään sopimuksen allekirjoittamisesta yrityksesi kanssa.
- Työpaikan pukeutumiskoodi
Työntekijän käsikirjassa tulisi mainita myös ohjeet työntekijöiden pukeutumiskoodista. Vain siksi, että suorittamasi siivouspalvelu ei tarkoita, että työntekijöilläsi on oikeus tulla töihin päällään mitä haluavat. Olisi oltava erityinen pukeutumiskoodi, jota heidän on aina noudatettava työskennellessään. Joillakin siivousyrityksillä on erityiset virkapuvut vahtimestarilleen ja piikilleen. Virkapuvut eivät ole pakollisia, mutta ne lisäävät varmasti ammattimaisuutta työntekijöiden asuihin.
Myös yrityksesi logolla varustetut univormut voisivat olla oivallinen tapa markkinoida palveluitasi ihmisille, jotka huomaavat työntekijäsi työaikana. Jos et halua käyttää ylimääräistä rahaa yrityksen virkapukujen räätälöintiin, voit pyytää työntekijöitäsi ystävällisesti pukeutumaan kunnollisiin, vapaa-ajan vaatteisiin, jotka helpottavat työntekijöiden esittelyä ammattimaisesti asiakkaiden ja yleisten joukkojen edessä. Älä ole liian tiukka pukeutumiskoodin suhteen.
Anna työntekijöilleen vapaus pukeutua mieltymyksiensä ja tarpeidensa mukaan. Niin kauan kuin he eivät ole verhottu epämiellyttäviin juhlatiloihin, heillä on hyvä siirtyä työmaan.