Suurin syy siihen, miksi ihmiset menevät yritystoimintaan, on myydä tuotteitaan tai palveluitaan asiakkailleen. Siksi he haluavat tehdä kaikkensa säilyttääkseen nykyiset asiakkaansa ja jatkaakseen uutta työtä lisätäkseen uusia asiakkaita asiakaskuntaansa.
Viime aikoina organisaatiot ympäri maailmaa panostavat tutkimukseen siitä, kuinka parhaiten käsitellä arvostuksiaan käyttäviä asiakkaitaan, koska he tietävät, että heidän asiakkaansa ovat tärkein syy siihen, miksi he ovat liike-elämässä, ja he ovat ihmisiä, jotka maksavat laskunsa. Itse asiassa asiakaspalvelu ei rajoitu pelkästään niihin, jotka työskentelevät asiakaspalveluosastolla, mutta myös kautta linjan - jokaisella organisaatiossa, organisaation toimitusjohtaja mukaan lukien, on oma roolinsa asiakaspalvelun kannalta.
Ei ole parempia tapoja hienosäätää palveluitasi sopivaksi asiakkaillesi, kuin saada heidän palautetta heiltä ja räätälöidä sitten tuotteesi tai palvelusi niiden tietojen mukaan, joita voit saada heiltä. Yksi tavoista saavuttaa tämä on omistaa asiakkaille maksuton numero palautteen antamiseksi.
Vaikka on myös muita halvempia tapoja saada palautetta asiakkailtasi, mutta maksuton numero (linja) näyttää olevan tehokkain tapa saada palautetta. Tämä johtuu siitä, että se antaa asiakkaillesi vapauden ilmaista itseään mistä tahansa kaupungin osasta tai mistä tahansa maan osasta maksutta heille. Asiakas voi valita nimettömänä soittajana antaakseen rehellisen ja puolueettoman palautteen. Mieti nyt, kuinka voit lisätä asiakaspalautetta tarjoamalla ilmaisen puhelinnumeron.
- Kuinka saada maksuton numero
Kuinka lisätä asiakaspalautetta tarjoamalla ilmainen numero
1. Kun tarjoat ilmaisen numeron palautteen saamiseksi, se helpottaa asiakkaiden näkemysten esittämistä
Maksuttomien numeroiden hyödyntämisen keinona saada palautetta asiakkailtasi on, että heidän on helpompi ilmaista näkemyksiään ilman rajoituksia toisin kuin jos heidän olisi täytettävä lomake tai annettava palautetta Internetin kautta. Se, että he voivat tehdä valituksia tai tehdä ehdotuksia nimettömänä soittajana, helpottaa heidän sanomista sellaisena kuin se on.
2. Koska maksuton linja ei ole ilmainen asiakkaillesi, he haluavat antaa palautteensa niin pian kuin mahdollista
Toinen etuna ilmaisen puhelinnumeron tarjoamisesta tapana lisätä asiakkaidesi palautetta on, että koska soittajalle ei maksa veloitusta, he ovat valmiita antamaan palautteensa mahdollisimman pian. Kun he ovat valittaneet tai he haluavat tehdä ehdotuksia siitä, kuinka parhaiten käsitellä yritystäsi, he antavat sinulle palautetta valitsemalla vain maksuttoman puhelinnumeron ilman stressiä. Toisin kuin heidän olisi lähetettävä sähköpostia sinulle tai noudatettava muuta tunnettua tapaa saada palautetta asiakkailta.
3. Varmista, että maksuton puhelinnumerosi on aina käytettävissä
Yksi asia on ilmainen numero, joka on omistettu arvostuksesi asiakkaille; toinen asia on, että maksuton linja on käytettävissä, kun asiakkaasi soittavat. Totuus on, että suurin osa maksuttomista linjoista ei ole aina saatavissa, eivätkä ne näytä palvelevan sitä tarkoitusta, jonka oli tarkoitus palvella.
Vaikka yksi syy siihen, miksi niitä ei ehkä ole saatavana, voi johtua niiden asiakkaiden määrästä, jotka yrittävät soittaa puhelunsa samanaikaisesti, mutta silti, on erittäin tärkeää tehdä kaikki voitava varmistaaksesi, että ilmaiset numerot ovat aina saatavilla. Epäilemättä, jos maksuttomat numerosi ovat aina saatavilla, kun asiakkaasi soittavat, se auttaa sinua lisäämään heiltä saamasi palautteen lukumäärää yksinkertaisesti siksi, että he pitävät puhelut tulevia.
4. Ilmoita maksuttomat numerosi selvästi kaikissa mainosmateriaaleissa, tuotteissa ja verkkosivustollasi
Jotta voit lisätä asiakkaidesi palautetta tarjoamalla ilmaista numeroa, on varmistettava, että maksuton numero ilmoitetaan selvästi kaikissa mainosmateriaaleissasi, tuotteissasi ja verkkosivustollasi. Itse asiassa maksuton puhelinnumerosi tulisi muistaa helposti, ja voit saavuttaa tämän asettamalla maksuttomat numerosi paikkoihin, joissa asiakkaasi näkevät sen helposti.
5. Luo organisaatiosi palautteen käsittelyyksikkö
Mitä hyötyä on saada palautetta asiakkailtasi käsittelemättä palautetta? Jotta voitaisiin lisätä palautetta, jonka saat asiakkailtasi ilmaisen ilmaisen puhelinlinjasi kautta, sinun tulee luoda palautteen käsittelyyksikkö organisaatiosi; yksikkö, jossa kaikki palaute prosessoidaan. Totuus on, että kun asiakkaasi huomaavat, että heidän palautteensa muuttuu tuotteidesi tai palveluidesi muutoksiksi, he ovat valmiita tarjoamaan palautetta ja tämä puolestaan kasvattaa asiakkaidesi saaman palautteen määrää.
Sijoittaminen asiakkaisiisi on sijoitus, jonka avulla voit kasvattaa yritystulojasi, joten varmista, että sijoitat ilmaiseen puhelinlinjaan tapa saada palautetta asiakkailtasi. Osa investoinnista, joka sinun tulisi tehdä tarjouksenasi lisätä asiakkaidesi palautteen määrää, on kouluttaa ja kouluttaa asiakaspalvelupäälliköitä siitä, kuinka käsitellä asiakkaita, kun he soittavat palautteensa antamiseksi.
Viimeiseksi, kun valitset maksutonta linjaa, varmista, että valitset numeron, jonka asiakkaat voivat helposti muistaa ilman stressiä.
Voit kysyä, auttaako tämä kohta? Olet varma, että se auttaa kaikkia organisaatioita lisäämään palautteiden määrää, jota he saavat maksuttoman numeronsa kautta.