Asiantuntijat ovat sanoneet, että yksi tapa pitää itsesi varmana uusista asiakkaista on lisäämällä brändin uskollisuutta, jotta asiakkaasi saavat vakuutuksen brändistä, jolla on heidän mielenkiinnonsa sydämessä. Tämän vuoksi kanta-asiakasohjelmat, joiden tarkoituksena on palkita asiakkaita heidän asiakassuhteistaan, ovat viime aikoina jatkaneet kasvuaan.
Otetaan esimerkiksi yksi vuosina 2008–2012 julkaistu tutkimusraportti, jonka mukaan uskollisuusjäsenyydet Amerikan yhdysvalloissa kasvoivat yli kymmenen prosenttia aiheuttaen yli 20 jäsenyyden kasvua kotia kohti. Tämä pätee myös muihin maihin, joissa tuotemerkkejä on runsaasti.
Jos sinulla on ollut joitain asiakkaita, jotka ovat olleet siellä yrityksesi läpi paksuina ja ohuina, ja etsit hyvää tapaa palkita heitä, voit alkaa pohtia joitain seuraavista tekijöistä tässä artikkelissa.
Kuinka lisätä brändin uskollisuutta luomalla jäsenklubi
1. Määritä tämä on mitä haluat tehdä
Ensinnäkin, et voi vain herätä ja päättää palkita kaikkia asiakkaitasi - riippumatta siitä, ovatko he menestyneet hyvin vai eivät. Sinun on ensin pohdittava joitain tekijöitä. Vaikka on erittäin tärkeää, että asiakkaidesi on palkittava parhaalla mahdollisella tavalla brändilojakkuutesi seurauksena, on myös tärkeää, että harkitset asiakkaita sen tason perusteella, jolla he ovat olleet arvokkaita yrityksellesi. Kyse ei ole kertaluonteisista asiakkaistasi; se niistä toistuvista asiakkaista, joita sinulla on.
2. Tapaa joukkueesi kanssa piirtääksesi jarrupalat
Aivan kuten edellisessä kappaleessa todettiin, joudut harkitsemaan joitain perusasioita, ja yksi niistä perusedellytyksistä, joita sinun on kiinnitettävä huomiota, on luoda vertailuarvo, jonka kautta asiakkaat, jotka saattavat olla oikeutettuja olemaan jäsenklubissasi, seuraavat. Voit harkita joukkueesi kokoamista yhteen saadaksesi tarkan ajan. Miksi tämä on tärkeää? Tämä on niin tärkeää, että et tee sattumanvaraista päätöstä yksin.
Tästä syystä tarvitset ehdottomasti muiden ryhmäsi jäsenten panosta. Saatat keksiä, että sinulla on vain asiakkaita, jotka ovat holhottaneet tuotemerkkiäsi alusta alkaen, tai voit harkita asiakkaita, jotka ovat ostaneet tuotemerkkisi jatkuvasti noin 2–3 vuoden ajan. Voit myös ottaa huomioon muita tekijöitä; Kaiken kaikkiaan ole kuitenkin varma, että mitä saavut, hyödyttää sinua.
3. Luo jäsenklubi
Nyt kun suunnitelmia etsitään, seuraava asia, jonka haluat tehdä, on aikaisemmin perustaa jäsenkerho. Tämä tarkoittaa, että joudut huolehtimaan siitä, että tiedät sen kaikille asiakkaillesi tai rajoitat vain niitä, jotka kuuluvat tähän luokkaan. Yksi syy siihen, miksi voit harkita sen tiedottamista kaikille asiakkaillesi, saattaa olla se, että nämä tiedot voivat toimia katalysaattorina, joka voi kannustaa niitä, jotka eivät pysty täyttämään vaatimusta, työskentelemään kasvattamaan asiakassuhdetasoa. brändi.
4. Liitä palkinnot jäsenyyteen
Tämä tarkoittaa, että joudut liittämään jonkin verran palkkiota jäsenyyteen. Voit olla halukas vetämään tämän pois monella tapaa, mutta voit harkita mitä tahansa seuraavista vinkistä. Jos esimerkiksi sanot, että vain asiakkaat, jotka ovat ostaneet enintään 2000 dollarin arvosta tavaroita, ovat oikeutettuja jäseniksi; voit laittaa palkintotunnuksen ilmaisten tositteiden saamisesta vuosineljänneksen lopussa ostamaan mitä haluavat. Toisaalta voit katsoa palkitsemisen joillekin asiakkaille joillakin tuotteillasi tai saada lopullisen palkkion lomasta jonnekin todella henkeäsalpaavaan paikkaan.
5. Lähetä viestit muodollisesti ilmoittaaksesi asiakkaille
Esityslistalla olisi seuraava vaihe, jossa ilmoitat tämän klubin jäseniksi oikeutetuille asiakkaille tekemästäsi päätöksestä. Koska sinulla on jo asiakkaidesi sähköpostiosoitteet, on välttämätöntä, että lähetät heille ensin sähköpostia, kiittämällä heitä jatkuvasta tuestaan ja kertoessasi heille uusista tavoista, jotka tuotemerkkisi on keksinyt edistääkseen brändin uskollisuutta . Joten, lähetä heille tämä yksityiskohtainen viesti ja odota sitten nähdäksesi kuinka asiat kehittyvät.
6. Anna jäsentensä valita klubipäivät
Jos olet lähettänyt nämä sähköpostiviestit kaikille ja saa positiivisen vastauksen, sinun kannattaa sen jälkeen järjestää kokous kaikkien jäsenten tapaamiseksi. Ensimmäisessä kokouksessa voit harkita antaa heille vapauden valita kuukauden päivä tai päivä kahden kuukauden välein tapaamaan itseään. Tämä riippuu kuitenkin siitä, kuinka haluat asioiden hoidettavan.
7. Jatka työskentelyä asioiden parantamiseksi
Nyt kun olet saattanut perustaa jäsenkerhon ja toimimaan, sinun ei pidä uskoa etsimään tapoja tehdä jäsenjärjestelmästä houkutteleva. Varmista, että brändisidonnaisuussuunnitelmasi ovat sellaiset, jotka haluavat houkutella kaikkia ja erilaisia. Voit myös harkita pysyä muissa tuotemerkkilojauskysymyksissä, jotta tiedät, missä asioita voidaan muuttaa ja missä ei.
Joten voit tarkastella näitä vaiheita ja noudattaa niitä innokkaasti saadaksesi aikaan erittäin hyvän suunnitelman, joka saa asiakkaasi houkuttamaan potentiaalisia asiakkaita sinulle.