Puhelinpalveluala on yksi aloista, joiden tiedetään johtavan yliopistojen tai ammattikorkeakoulujen vastavalmistuneiden joukkoon. Opiskeltavasta kurssista riippumatta voit helposti sovittaa puhelinkeskuksen asetuksiin, jos olet päättäväinen ja ahkera. Se, että tehtäväkuvaus vaihtelee, on vaikeaa rajoittaa puhelinkeskuksen edustajan rekrytointia tiettyyn opintoalaan.
Jos sinulla on erinomaiset viestintätaidot ja olet etsinyt hyvin palkattavaa työtä, jonka voit tehdä, niin kotoa työskentely puhelinkeskuksen edustajana saattaa olla sinulle parhaiten sopiva. Alla on yksityiskohtainen opas siitä, miten työskennellä kotoa puhelinsovelluksen edustajana.
Mikä on Call Center?
Pohjimmiltaan puhelinkeskus on paikka, johon asiakkaat soittavat kysyäkseen yrityksen tuotteista tai palveluista, ja myös paikka, johon he soittavat saadakseen valituksensa ratkaistua. Puhelinkeskus voisi olla omistettu teknisten kysymysten käsittelemiseen (tekninen neuvonta) tai se voisi olla pohjimmiltaan kyselyjen tekeminen tai valitusten tekeminen (televiestintäpuhelin jne.).
Puhelinkeskuksen edustajat ovat merkityksellisiä käytännöllisesti katsoen kaikilla toimialoilla, ja tämä selittää miksi he ovat aina kysyttyjä. Rahoituslaitoksissa puhelinkeskuksen edustajat auttavat asiakkaita käsittelemään rahoitustuotteitaan ja hoitamaan ongelmia, joita heillä voi olla pankkipolitiikan ja muiden rahoitusasioiden suhteen. Lääketieteellisessä puhelukeskuksessa olevat agentit auttavat potilaita käsittelemään sairausvakuutusvaatimuksiaan ja antavat heille täydelliset tiedot korvausvaatimuksesta. Vähittäiskaupoissa puhelinkeskuksen edustajat vastaavat asiakkaiden tuotteisiin liittyviin kysymyksiin, käsittelevät asiakasvalituksia ja ovat yhteydessä asiakkaisiin maksukysymyksistä.
Vaikka puhelinkeskukset eivät yleensä maksa erityisen houkuttelevia palkkoja, totuus on kuitenkin, että se on hyvä alusta uran aloittamiseen. Lisäksi palkka on maltillista. Puhelinkeskuksessa on useita urakehityspolkuja, joihin kuka tahansa puhelinkeskuksen edustaja voi pyrkiä saavuttamaan. Puhelinkeskuksen edustajana voit haluta kasvaa teollisuudessa ja tulla asiakaspalvelun konsultiksi / asiantuntijaksi tai voit pyrkiä tulla asiakaspalvelun kouluttajaksi.
Jos olet kiinnostunut puhelinkeskuksesta, sinulla on tiettyjä vaatimuksia ja taitoja, joita tarvitset voidaksesi menestyä tällä urapolulla, ja nämä ovat joitain niistä;
7 Taitot ja vaatimukset, jotka sinun on työskenneltävä puhelinkeskuksen edustajana
Koska suurin osa taitoista, jotka tarvitset toimittaaksesi erinomaisesti puhelinkeskuksen työntekijänä, voidaan oppia työssä, puhelinkeskuksen edustajana toimimiseksi ei ole muodollista koulutusta koskevia vaatimuksia. Joillakin työnantajilla voi kuitenkin olla erityisiä vaatimuksia. Jos työskentelet itsenäisenä urakoitsijana ( mikä todennäköisemmin tapahtuu ), sinun on oltava tehokas kommunikaattori ja sinulla on oltava liiketaloutta kehittääksesi asiakaskunta, joka tarjoaa sinulle jatkuvaa työtä.
a. Hyvä korkeakoulututkinto tai vastaava millä tahansa alalla
Vaikka jossainkin tilanteessa lukion tutkinnon suorittanut voi työskennellä puhelinkeskuksessa, mutta jos haluat aloittaa uran positiivisella huomautuksella, se maksaa sinulle ensin hankkia korkeakoulututkinnon tai tutkintotodistuksen ennen hakemista töihin puheluna. keskusagentti. Totuus on, että jos työllistät puhelinkeskukseen lukion tutkintotodistuksen avulla, olet todennäköisesti vaikeuksissa saadaksesi ylennyksesi.
Itse asiassa et voi kasvaa tullaksesi call center-ohjaajaksi tai manageriksi, jos et vie aikaa itsesi kehittämiseen ja korkeakoulututkinnon turvaamiseen. Toinen asia, joka tekee puhelinkeskuksen teollisuudesta erittäin kilpailukykyistä, on se, että se mahtaa tutkinnon suorittaneet mistä tahansa koulutusalasta, joilla on vähän tai ei ollenkaan työkokemusta. Joten, jos haluat menestyä puhelinkeskuksen edustajana, varmista ainakin korkeakoulututkinto.
b. Hyvä englannin kielen (tai maasi virallisen kielen) taito
Työskentely puhelinkeskuksen edustajana edellyttää, että kommunikoit asiakkaidesi (soittajien) kanssa siten, että he ymmärtävät. Se voi olla englannin kielellä, paikallisella kielellä tai maasi virallisella kielellä. Tärkeintä on, että sinulla on oltava hyvä kielitaito, jos sinun on kommunikoitava tehokkaasti ja annettava ratkaisu. Varmista siis, että sinulla on velvollisuus kehittää englannin kielen tai yleisesti hyväksytyn kielen taitoasi puhelinkeskuksessasi.
C. Kyky työskennellä pienellä tai ilman valvontaa
Puhelinkeskuksen edustajana on kyky kuunnella asiakkaan valitusta puhelimitse ja tarjota ratkaisuja mahdollisimman nopeasti. Jos suurin osa työstä kuuluu taulukkoon ratkaistavaksi, sinun on pystyttävä työskentelemään vähän tai ilman mitään valvontaa. Et odota esimieheltäsi kertovan sinulle, mitä tehdä, kun asiakas soittaa, joten sinun on oltava valmis työskentelemään vähän tai ei ollenkaan.
d. Erinomainen puhelimen etiketti
Työskentely puhelinkeskuksen edustajana tarkoittaa, että olisit yhteydessä asiakkaisiisi puhelimitse. Siksi yksi perustaidoista, joita tarvitset menestymiseen puhelinkeskuksen edustajana, on erinomainen puhelinohje. Sinun tulisi tietää, kuinka käsitellä ja puhua asiakkaillesi puhelimessa aina, kun he soittavat sinulle. Totuus on, että jos puuttuu hyvä puhelinohje puhelinkeskuksen edustajana, menetät todennäköisesti työsi, kun törmäät vaikeisiin soittajiin, jotka ovat valmiita menemään kokonaan.
e. Puhelinkeskuksen / asiakaspalvelun koulutus ja sertifiointi
Työn turvaaminen puhelinkeskuksen edustajana ei takaa menestystä teollisuudelle, jos et vie aikaa käyttää puhelinpalvelu- / asiakaspalvelukoulutusta. Vaikka yrityksesi kouluttaa sinut ehdottomasti työllistymisen jälkeen, se on silti eduksesi, jos ilmoittautut ulkoiseen koulutukseen. Puhelinkeskuksen sertifiointikokeita on useita, sekä paikallisesti että kansainvälisesti, jotta varmistetaan, että hankit itsellesi sopivan ja kirjaudut sitten sisään. Totuus on, että sinulla on paremmat mahdollisuudet kasvaa puhelinkeskuksen edustajana puhelinpalvelualalla, jos sinulla on ammatillinen pätevyys.
f. Erinomainen kuuntelukyky
Jos sinulla on erinomainen kuuntelukyky, sinulla on mahdollisuus menestyä puhelinkeskuksen edustajana. Monet puhelinkeskuksen edustajat eivät pysty tarjoamaan ratkaisuja soittajan valituksiin yksinkertaisesti siksi, että he eivät ole erinomaisia kuulijoita. Kun pystyt kuuntelemaan soittajia tehokkaasti, kun he tekevät valituksiaan, pystyt tarjoamaan oikeat ratkaisut heidän haasteisiinsa. Joten, jos haluat menestyä puhelinkeskuksen edustajana, sinun on kehitettävä kuuntelutaitojasi. Se on erittäin tärkeä taito tällä alalla.
g. Kyky työskennellä tehokkaasti ryhmän kanssa
Puhelinkeskuksen tehtävä on ryhmätyötä, ja jos sinulla on oltava menestys puhelinkeskuksen edustajana, sinun on pystyttävä työskentelemään ryhmän kanssa. Se, että joudutaan tilanteisiin, joissa sinua saatetaan joutua siirtämään joitain haasteita ryhmätoverillesi tai esimiehillesi, tarkoittaa sitä, että sinun on pystyttävä suhtautumaan heihin hyvin, jos haluat, että työ tehdään.
Siellä sinulla on se; joitain vaatimuksia ja taidot, joita tarvitaan menestymiseen puhelinkeskuksen edustajana. Edellä mainitut huomioon ottaen keskustelemme nyt vaiheista, jotka liittyvät aloittamiseen kotona työskentelevän puhelinkeskuksen edustajana.
Kuinka työskennellä kotoa puhelinsoittajana - Aloittelijan opas
1. Hanki tarvittavat laitteet
Koska työ liittyy pääasiassa kommunikointiin asiakkaiden kanssa, sinun on koottava erittäin luotettavia viestintälaitteita. Huonojen laitteiden hankkiminen vaikuttaisi viestintääsi asiakkaiden kanssa ja lopulta työnantajan maineen haastumiseen.
Tarvittavia laitteita ovat tietokone, aktiivinen puhelinlinja ja luotettava Internet-yhteys. Ne auttavat sinua kommunikoimaan tehokkaasti potentiaalisten työnantajien kanssa, suorittamaan puhelinhaastatteluja ja kommunikoimaan työnantajan asiakkaiden kanssa. Sinun tulee myös ilmoittautua tietoliikenneverkon tarjoajalle, joka tarjoaa erinomaiset puhelu- ja nopea Internet-palvelut. Älä mene keskinkertaiseen palveluun kustannusten vähentämiseksi.
Jotta työskentelisit parhaalla mahdollisella nopeudella ja suoritat tehtävänsä tehokkaasti ja toimivasti, sinun on varmistettava, että kotitoimistosi on johtava, ammattimaisesti järjestetty ja ettei häiriötekijöitä ole. On vain epäammattitaitoista, että vauva itkee vieressäsi tai puolisosi soittamalla nimesi äänekkäästi, kun olet kiireinen asiakkaan puhelun vastaanottamiseen. Joten on parasta järjestää kotitoimisto, joka estää tällaiset ongelmat.
Varmista myös, että järjestely auttaa terveyttäsi. Pitkien tuntien istuminen on epäterveellistä, koska se lisää riskiäsi tulla ylipainoiseksi. Pysyvä työpöytä olisi parempi. Myös puhelimen pitäminen kädellä voi aiheuttaa epämukavuutta. On suositeltavaa käyttää kuulokkeita mukavuuden ja selvyyden vuoksi.
2. Suunnittele hyvin
Koska haluat aloittaa tämän työn pitkällä aikavälillä, on erittäin tärkeää, että suunnittelet hyvin ennen sukellusta. Sinun on tehtävä kaikki tarvittavat asiat, kuten hinnoittelun asettaminen, laskun suunnittelu, maksuaikataulun luominen, uusien asiakkaiden houkuttelemisstrategian suunnittelu, asiakkaiden kanssa työskentelyn ehtojen sulkeminen pois jne.
3. Etsi puhelinkeskuksen työpaikkoja
Aloita puhelinkeskuksen avoimien agenttien paikkojen etsintä, jotka mahdollistavat etätyön. Etsi verkossa olevista työpaikoista, jotka luettelevat avoimet työpaikat. Kerro ystävillesi ja perheellesi; kuten et koskaan tiedä kuka voi yhdistää sinut tuottavaan asemaan. Käy mahdollisten työnantajien toimistoissa ja kysy, palkkaavatko he etäyhteydessä olevat puhelinkeskuksen edustajat. Tarkista paikallisen sanomalehden avoimet työpaikat -osiosta, onko sinulle mahdollisesti kiinnostuneita luetteloita. Käy myös mahdollisten työnantajien verkkosivujen uraosassa; koska monet heistä pyytävät ei-toivottuja sovelluksia.
4. Hallitse asiakaskuntaasi
Kun olet voinut saada joitain asiakkaita, kiinnitä erityistä huomiota yksityiskohtiin, kuten työajat, vastaanotettujen asiakaspuhelujen määrä ja muut tietueet. Tämä on välttämätöntä, jotta voit laskuttaa oikeita laskuja ja estää kiistoja asiakkaidesi kanssa. Sinun on käytettävä tuottavuusohjelmistoja ja muita työkaluja asiakasrekisterien, laskutettavien työtuntien tai yksiköiden turvalliseen pitämiseen, sopimusvelvoitteiden täyttämiseen työnantajien kanssa ja myyntisaamisten tehokkaaseen seurantaan ja laskutukseen.
Jotta menestyisit tässä kotipohjaisessa työssä tai yrityksessä, sinun täytyy oppia olemaan erittäin kärsivällinen ja ammattitaitoinen kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa. Suurin osa ajasta on tekemisissä asiakkaiden kanssa, jotka ovat turhautuneita, irrationaalisia, töykeitä tai ärsyttäviä. Asiakkaan käyttäytymisestä huolimatta sinun on oltava rauhallinen ja varautunut. Muista, kuinka hyvin tai huonosti kommunikoit asiakkaiden kanssa vaikuttaa työnantajan ja myös sinun maineesi.
7 Terveysriskit ja ongelmat, jotka liittyvät puhelinsovittaja-agenttiin
Työskentely puhelinkeskuksen edustajana on omien ansioidensa ja haittojensa mukaista; Itse asiassa puhelinsoitto ei ole työ, johon jonkun odotetaan osallistuvan pitkään. Ihanteellinen puhelinkeskus on suunniteltu ja sitä käytetään siten, että tuoreen vuokraamisen jälkeen hän viettää enintään 18 kuukautta - 24 kuukautta työskentelemällä puhelinkeskuksessa ennen niiden siirtämistä, jotta vältetään joitain niihin liittyviä terveysriskejä ja ongelmia puhelukeskuksen edustajana.
Joten jos aiot työskennellä puhelinkeskuksen edustajana uusina vuokralaisina, sinun tulisi yrittää kartoittaa oma suunnitelmasi poistua puhelinkeskuksesta mahdollisimman pian välttääksesi altistumistasi joillekin terveyteen liittyville riskeille ja ongelmille, jotka liittyvät puhelinkeskuksen edustaja. Totuus on, että mitä kauemmin työskentelet puhelinkeskuksessa, sitä suuremmat ovat mahdollisuutesi ottaa vastaan yksi tai useampi puhelinkeskukseen liittyvä terveyshaaste.
Puhelinkeskuksen edustajaan liittymiseen liittyy useita terveysriskejä ja -ongelmia, ja sitä juuri tässä artikkelissa käsitellään. Nyt käydään nopeasti läpi jotkut terveysriskeistä ja -ongelmista, jotka liittyvät puhelinkeskuksen edustajaksi olemiseen;
I. Työskentely puhelinkeskuksessa vaikuttaa näkyviin
Jotkut puhelinkeskuksen edustajan perustyövälineistä ovat tietokone, puhelinlaatikko ja kuulokemikrofoni. Se, että puhelinkeskuksessa käytetään erilaisia ohjelmistoja, tekee puhelinkeskuksen edustajalle pakollista työskennellä tietokoneiden kanssa. Yksi tietokoneen pitkäaikaiseen työskentelyyn liittyvistä terveysriskeistä on, että se vaikuttaa silmien näkymiseen, varsinkin jos monitorissa ei ole suojaa tai tuulilasin suojaa. Jos otat aikaa suhteesi puhelinkeskuksen edustajiin, huomaat, että suuri kimppu heistä taistelee toisella silmähaasteella tai toisella.
II. Puhelinkeskuksen edustaja on taipuvainen pahoinvoimaan
Puhelinkeskuksen edustajana voi olla taipumus selkäsärkyihin istuessa pidemmän ajan takia. Koska puhelinkeskuksen edustajat valittavat jatkuvasti selkäkipuja ja selkärangan ongelmia, kun he käyvät sairaalassa, useimmat puhelinkeskukset ovat alkaneet suunnitella mukavia tuoleja minimoimaan selkäkipuja puhelinkeskuksen edustajien keskuudessa.
Itse asiassa useimmat puhelinkeskukset ovat hyväksyneet puhelinkeskuksen edustajille lyhyemmän työajan välttääkseen heidän istuvansa liian kauan. Toisin kuin aikaisemmin, kun puhelinkeskuksen edustajille tehtiin 12 tunnin vuoro, nyt suurin osa puhelinkeskuksista toimii vain 6 tunnin vuorossa. Sen lisäksi, että istut liian kauan, toinen asia, joka aiheuttaa selkäkipuja tai selkärangan ongelmia, on slouching. On suositeltavaa, että puhelinkeskuksen edustajat istuvat aina pystyssä, jotta vältetään ehkäisevät selkäkipu.
III. Osittainen kuuroisuus tai jatkuva korva-infektio
Se, että puhelinkeskuksen edustaja käyttää kuulokkeita pidemmän aikaa, tekee heistä alttiita korvan infektioita aiheuttaville bakteereille. Totuus on, että jos korvainfektioita ei hoideta oikeaan aikaan ja niiden annetaan valua, se saattaa johtaa osittaiseen kuurouteen. Lisäksi, jos kuulokemikrofonista tuleva äänenvoimakkuus on erittäin voimakas, se saattaa loppua - vahingoittaa korvarumpuja oikein.
Useimmissa puhelinkeskuksissa, kun agentti on palkattu, heille annetaan henkilökohtaiset kuulokkeet korvainfektioiden leviämisen estämiseksi. Puhelinkeskuksen edustajan vastuulla on varmistaa, että he ylläpitävät kuulokkeitaan, ja osa siitä, mitä heidän on tehtävä ylläpitää kuulokkeita, on aina pestä suukappaleen ja korvakappaleen vaahtoava kansi puhdistusaineella ja liota myös mentoliin. väkevää alkoholia hetkeksi ennen niiden kuivaamista auringossa.
IV. Kurkkuinfektiot (kurkkukipu)
Toinen puhelinkeskukseen työskentelemiseen liittyvä terveysriski on kurkkutulehduksen leviäminen. Katkera totuus on, että kun agentti joutuu flunssa- tai kurkkutulehdukseen puhelinkeskuksessa, hän voi levittää sen helposti muille puhelinkeskuksen edustajille. Siksi on tärkeää, ettei kuulokkeita jaeta muiden puhelinkeskuksen edustajien kanssa, ja myös puhelinkeskuksen johdon tulisi varmistaa, että puhelinkeskuksen vesiautomaatti pidetään aina puhtaana; nämä ovat joitain toimenpiteistä, jotka voivat hillitä kurkkuinfektioiden leviämistä puhelinkeskuksessa.
V. Stressi ja uupuminen
Stressi ja uupuminen ovat yleinen haaste, johon useimmat puhelinkeskuksen edustajat kohtaavat. Se, että puhelinkeskuksen edustajan on tarkoitus tehdä samaa asiaa uudestaan ja uudestaan joka päivä, kun he tulevat töihin, tekee työstä tylsää ja tämä voi helposti johtaa stressiin ja uupumiseen. Aluksi työ saattaa olla erittäin mielenkiintoista uusille vuokrauspuhelimille, mutta ajan myötä siitä tulee yksitoikkoinen. Se on tärkein syy siihen, miksi puhelinkeskuksen edustajien ei odoteta työskentelevän pitkään puhelinkeskuksessa.
VI. Masennus
Kun stressiä ja uupumuksia ei ole hoidettu oikein, se saattaa johtaa masennukseen. Joten jos löydät itsesi puhelinkeskuksesta, teet itsellesi paljon hyvää, jos laitat suunnitelmat pysyäksesi pitkään puhelinkeskuksessa, koska jos pysyt odotettua kauemmin, saat pisteen tyytymätön, turhautunut ja todennäköisesti masentunut.
VII. Huono terveys ja liikalihavuus
Se, että istut pidemmän aikaa puhelinkeskuksessa työn luonteen vuoksi, helpottaa lihavuuden kasvamista, jos sinulla on pienintäkään taipumusta olla lihavia. Jos et ole leikattu istumaan yhdessä paikassa vähintään 2 tuntia, sinun ei pitäisi vaivautua valitsemaan työtä puhelinkeskuksen edustajana. Puhelukeskuksissa työskentelevillä on myös huono terveys haaste tekemänsä työn luonteen vuoksi.
Siellä sinulla on se; joitain terveysriskeistä ja -ongelmista, jotka liittyvät puhelinkeskuksen edustajaksi olemiseen.