Jos toimit liiketoiminnassa tai työskentelet jonkun kanssa, tulee aina olemaan aikoja, jolloin joudut käsittelemään vihaisia asiakkaita - se on osa normaalia suhdannekierrosta. Siksi sinun ei tarvitse oppia hallitsemaan vain hyviä ja uskollisia asiakkaita, vaan myös hallitsemaan myös joitain tyytymättömiä ja vihaisia asiakkaita.
Totuus on, että väärinkäsitys voi syntyä sinun ja asiakkaidesi parhaiden välillä ja jos et käsittele väärinkäsityksiä oikein, menetät todennäköisesti tällaiset asiakkaat. Totuus on, että jos onnistut hallitsemaan vihaista asiakasta, hän todennäköisesti suuntaa enemmän asiakkaita sinulle.
Vihaisia asiakkaita voidaan hallita eri tavoin, ja se on tämän artikkelin koko ydin. Joten jatka vain lukemista, koska on olemassa vinkkejä, jotka auttavat sinua muuttumaan vihaisten asiakkaiden kanssa. Nyt käydään nopeasti läpi joitain tapoja hallita vihaisia asiakkaita;
6 tapaa käsitellä vihaisia asiakkaita ja pitää ne edelleen
1. Kun käsittelet vihaista asiakasta, varmista, että annat heidän ilmaista itsensä täysin
Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä tekemisissä vihaisten asiakkaiden kanssa, on antaa hänelle mahdollisuus ilmaista itseään täysin. Totuus on, että jos annat kuuntelevat korvat vihaiselle asiakkaalle, kun hän ilmaisee vihaa, se saattaa lähettää heille viestin, että välität heistä ja olet valmis tarjoamaan ratkaisun. Tulet ehdottomasti kärjistämään asiaa, kun teet välein välein, kun he puhuvat.
2. Näytä empatia
Yksi helpoimmista tavoista voittaa vihainen asiakas takaisin on osoittaa empatiaa, kun he ilmaisevat vihansa. Totuus on, että jos laitat itsesi heidän kenkiinsä, se antaa sinulle asianmukaisen kuvan siitä, kuinka käsitellä tapausta / tilannetta. Empaatian osoittaminen voi heijastua myös gestikalaatioon ja ilmeesi. Joten varmista, että kun olet tekemisissä vihaisen asiakkaan kanssa, etsi mahdollisuuksia sanoa sanoja, kuten ”Jos olisin kenkässänne, reagoisin tapaan, jolla reagoit”, “Olemme pahoillamme niin aiheuttamistamme haitoista”. ”Sinulla on oikeus valittaa” et al.
3. Älä koskaan puhu vihaisen asiakkaan kanssa
Toinen asia, jota sinun ei tarvitse tehdä tekemisissä vihaisten asiakkaiden kanssa, on puhua heille, kun he ilmaisevat vihaaan. Totuus on, että jos haluat nopeasti jahdata asiakkaasi, voit edetä puhumaan heille, kun he purkavat tyytymättömyytensä tuotteisiisi tai palveluihisi.
Esimerkiksi; Jos asiakas, joka osti tuotteen myymälästäsi, palaa vihaisesti valittaen siitä, että mitä he ostivat myymälästäsi, näyttävät olevan vääriä, niin sinun on hyvin väärin huutaa heille, että hän on valehtelija, jonka vain myyt laadukkaita tuotteita ja siksi olet edelleen liiketoiminnassa.
4. Ole nopea hyväksymään virheesi
Yksi niistä asioista, jotka sinun odotetaan tekevän osoittaaksesi vihaiselle asiakkaallesi, että arvostat heidän liikesuhdetta, on nopea hyväksyä virheesi. Kukaan ei ole virheen yläpuolella, ja asiakkaasi arvostavat sitä, kun hyväksyt virheesi vastaan tyylikkäästi puolustamalla tai peittämällä virheitäsi tai virheitäsi.
Siksi ei ole sopimatonta kertoa vihaisille asiakkaillesi selvästi, että " olen pahoillani, hyväksyn sen, että se on minun syytäni, ja annamme ratkaisun." Mutta jos syy siihen, miksi asiakkaasi suuttui, ei selvästikään ole sinun syytäsi, niin sinun ei tarvitse hyväksyä sitä syyksesi; sinun on vain käsiteltävä sitä diplomaattisesti, jotta vihainen asiakas voi ottaa sen hyvässä kohtalossa. Itse asiassa on olemassa tapoja, joilla voit käsitellä vihaisia asiakkaita, ja he hyväksyvät väärät asiat ja anteeksi jopa anteeksi.
5. Hyödynnä sekä lyhytaikaista että pitkäaikaista ratkaisua
Totuus on, että jos tilanne, joka sai asiakkaasi suuttua ensisijaisesti, voidaan ratkaista heti, älä epäröi olla nopea ratkaisemaan se. Esimerkiksi, jos asiakas osti sinulta matkapuhelimen, joka on suljettu pakkaukseen, vain asiakas voi myrskyttää kauppaasi vihaisesti valittaakseen, että pakkaus ei sisällä korvapalaa, kuten pakkauksessa on mainittu.
Sinun ei tarvitse kertoa asiakkaalle, että et ole tuotteen valmistaja; kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä, on vain pyytää anteeksi ja vaihtaa tuote viipymättä. Tämä on lyhytaikainen ratkaisu; Pitkän aikavälin ratkaisu on varmistaa, että teet valituksen tuotteen valmistajalle, jotta hän tarkastaa aina tuotteensa.
6. Varmista, että lähetät kiitollisen tekstin tai postin vihaiselle asiakkaalle yrityksesi holhostamisesta 48 tunnin kuluessa siitä, kun olet selvittänyt heidän vihaiseksi saaneen ilmaantuvuuden
Viimeinen asia, jonka odotetaan tekevän tekemisissäsi vihaisten asiakkaiden kanssa, on varmistaa, että teet seurantaa varmistaaksesi, että asiakas on kunnossa tarjotun ratkaisun kanssa, ja kiittää myös yritystäsi holhoamisesta. Varmista, että se tehdään 48 tunnin sisällä ilmaantuvuuden selvittämisestä. Totuus on, että jos voit tehdä tämän onnistuneesti, sinulla on mahdollisuus tehdä asiakkaasta elinikäinen uskollinen asiakas ja he auttavat todennäköisesti saamaan lisää asiakkaita yritykseesi.
On totta, että yksi tyytyväinen asiakas voi auttaa sinua saamaan ainakin kaksi muuta uutta asiakasta ja myös yksi vihainen asiakas voi todennäköisesti viedä sinulta kymmenen asiakasta; siksi sinun on tehtävä kaikki voitaksesi kunnollisesti hallita vihaisia asiakkaita. Yksi tapa, jolla voit oppia hallitsemaan vihaisia asiakkaita, on käydä asiakaspalvelukoulutuksessa. Se auttaa sinua liiketoiminnassa.
Siellä sinulla on se; 6 tapaa, joilla voit käsitellä vihaisia asiakkaita.